Chcemy, aby nasi klienci czuli się bezpiecznie

© Defend Insurance

Redakcja: Czym jest Ubezpieczenie Kosztów Napraw, czyli przedłużona gwarancja? Dlaczego postawili Państwo na rozwijanie tego typu ubezpieczenia?

Tomasz Oszczepalski, prezes DEFEND INSURANCE: Przedłużona gwarancja DEFEND Car Protect to polisa ubezpieczeniowa, która chroni właścicieli pojazdów przed niespodziewanymi kosztami napraw po zakończeniu standardowej gwarancji producenta. W krajach takich jak Czechy czy Wielka Brytania użytkownicy pojazdów szybko docenili korzyści płynące z dodatkowej ochrony, co zaowocowało dynamicznym rozwojem tego segmentu. Wprowadzając takie rozwiązania na rynek polski chcieliśmy umożliwić naszym klientom korzystanie z podobnych udogodnień. Na przykład, w Czechach nasi partnerzy odnotowali wzrost satysfakcji klientów o 34 proc. oraz wzrost wartości odsprzedaży pojazdów o 11 proc.

Decyzja o rozwijaniu tego typu ubezpieczenia w Polsce wynikała z kilku kluczowych obserwacji. Po pierwsze, według platformy Automarket.pl, w ciągu ostatnich pięciu lat koszty napraw samochodów wzrosły średnio o 40%, głównie z powodu rosnących cen części zamiennych i kosztów robocizny. Po drugie, zmieniły się nawyki konsumentów – zgodnie z danymi SAMAR, średni okres użytkowania samochodów w Polsce wydłużył się a do tego przeciętny wiek sprowadzanych aut przekracza teraz 12 lat. W kontekście wydłużającego się okresu użytkowania pojazdów, przedłużona gwarancja staje się kluczowym elementem ochrony finansowej dla właścicieli samochodów.

Naszym celem było stworzenie produktu, który odpowiadałby na te potrzeby. Przedłużona gwarancja DEFEND Car Protect daje naszym klientom pewność, że ich pojazdy będą odpowiednio chronione, nawet po zakończeniu standardowej gwarancji producenta. Dzięki temu mogą oni uniknąć niespodziewanych wydatków związanych z kosztownymi naprawami, co pozwala na spokojniejsze i bardziej przewidywalne zarządzanie budżetem domowym (firmowym). Dążymy do tego, aby nasi klienci czuli się bezpiecznie i komfortowo, wiedząc, że ich samochody są objęte kompleksową ochroną przez dłuższy okres użytkowania. W DEFEND INSURANCE działamy na ośmiu rynkach europejskich, co pozwala nam czerpać z bogatego doświadczenia i najlepszych praktyk w branży. Firmy współpracujące z nami osiągają znaczący wzrost sprzedaży pojazdów używanych, ponieważ nasza oferta ubezpieczeń zwiększa zaufanie klientów do samej transakcji oraz lojalność wobec marki.

Jakie są główne korzyści dla klienta, płynące z wykupienia ubezpieczenia kosztów napraw?

Wykupienie naszego ubezpieczenia zapewnia przede wszystkim ochronę finansową przed wysokimi kosztami napraw, które mogą wystąpić po zakończeniu standardowej gwarancji producenta lub w przypadku starszych, używanych samochodów, które już tej gwarancji nie mają. Na przykład, średni koszt wymiany turbosprężarki w rodzinnym segmencie C to średnio 2500 zł. Dla komisów samochodowych oraz dealerów pojazdów używanych jest to również duża korzyść, ponieważ oferowanie pojazdów z gwarancją zwiększa zaufanie klientów do sprzedawcy i znacząco przyspiesza sprzedaż. Kolejną korzyścią jest zwiększenie wartości odsprzedaży pojazdu. Samochód objęty przedłużoną gwarancją jest bardziej atrakcyjny dla potencjalnych nabywców, gdyż zyskują oni pewność, że nie zaskoczy ich ogromny rachunek za wymianę silnika. Ponadto, klienci mają dostęp do sieci autoryzowanych serwisów, co gwarantuje wysoką jakość napraw. Autoryzowane serwisy korzystają z oryginalnych części zamiennych i przestrzegają standardy producenta, co zapewnia długotrwałą i niezawodną eksploatację pojazdu. W ramach ubezpieczenia kosztów napraw, klienci mogą liczyć na fachową obsługę oraz wsparcie techniczne w całej Europie, z wyłączeniem Rosji, co przekłada się na komfort użytkowania samochodu.

Dodatkowo ubezpieczenie kosztów napraw obejmuje assistance, co oznacza, że klienci mogą liczyć na pomoc w sytuacjach awaryjnych, takich jak holowanie pojazdu czy zapewnienie samochodu zastępczego. Dzięki temu, nawet w przypadku poważnych awarii, klienci nie pozostają bez wsparcia i mogą kontynuować swoje codzienne obowiązki oraz prowadzić swój biznes bez większych przeszkód.

Czy to prawda, że z takiej gwarancji mogą skorzystać tylko właściciele aut kupionych w autoryzowanych punktach dealerskich?

Przedłużona gwarancja DEFEND Car Protect jest dostępna zarówno dla właścicieli nowych, jak i używanych pojazdów. Oferujemy różne programy gwarancyjne, które można dopasować do specyficznych wymagań i stanu technicznego pojazdu, nawet dla 15-letnich aut. Nie ograniczamy się jedynie do aut kupionych w autoryzowanych salonach dealerskich. Nasza oferta jest dostępna również dla pojazdów nabytych w komisach samochodowych oraz od prywatnych sprzedawców. To sprawia, że ubezpieczenie jest bardziej elastyczne i dostępne dla szerszego grona klientów. Mamy w ofercie gwarancje dla różnych typów pojazdów, w tym aut dostawczych, samochodów ciężarowych powyżej 3,5 t. czy motocykli. Ponadto oferujemy ochronę dla pojazdów z napędem elektrycznym. Te programy są dostępne zarówno dla nowych, jak i używanych pojazdów. Dzięki szerokiemu zakresowi dostępnych wariantów, możemy zaoferować ochronę dostosowaną do różnych scenariuszy użytkowania pojazdu.

Jaką popularnością cieszy się ten rodzaj ubezpieczenia w Polsce? Czy mają Państwo w naszym kraju znaczącą konkurencję na tym polu?

Ubezpieczenie kosztów napraw cieszy się w Polsce rosnącą popularnością. Coraz więcej klientów dostrzega zalety takiej formy zabezpieczenia swoich pojazdów. Według naszych obserwacji, liczba klientów decydujących się na przedłużoną gwarancję wzrosła o 52% w ciągu ostatnich trzech lat. To wyraźnie pokazuje, że Polacy coraz bardziej doceniają korzyści płynące z ochrony przed nieprzewidzianymi kosztami napraw.

Mamy w Polsce znaczącą konkurencję na tym polu. Niektóre grupy dealerskie tworzą własne produkty, a importerzy oferują takie ubezpieczenia w swojej podstawowej ofercie handlowej. To świadczy o dużym zainteresowaniu tym produktem na rynku i potwierdza, że jest on potrzebny. Nasza przewaga polega na elastyczności i szerokim zakresie oferowanych programów gwarancyjnych. Jak wcześniej wspomniałem, DEFEND oferuje produkty dostosowane do różnych typów pojazdów, w tym aut dostawczych, dla pojazdów sprowadzonych z USA, czy też dystrybutorów chińskich marek, które wchodzą do Polski. Dzięki temu jesteśmy w stanie zaoferować kompleksową ochronę, która wykracza poza standardowe rozwiązania dostępne na rynku. Współpracując z licznymi partnerami handlowymi i serwisami, zapewniamy naszym klientom dostęp do wysokiej jakości usług naprawczych i serwisowych w Polsce i za granicą, co czyni naszą ofertę unikalną i bardziej atrakcyjną dla klientów.

Ile kosztuje ubezpieczenie kosztów napraw?

Koszt ubezpieczenia przedłużonej gwarancji zależy od wielu czynników, takich jak marka, model, wiek czy pojemność silnika. Ważnym elementem wpływającym na koszt jest również to, że nasze ubezpieczenie pozwala na naprawy w autoryzowanych stacjach obsługi (ASO), co jest szczególnie istotne dla właścicieli samochodów premium, gdzie koszt robocizny i części zamiennych jest znacznie wyższy. Dzięki temu klienci mogą być pewni, że ich pojazdy będą serwisowane zgodnie z najwyższymi standardami producenta.

Aby uczynić nasze ubezpieczenie bardziej przystępne, oferujemy możliwość rozłożenia płatności na raty. To sprawia, że koszty są bardziej przewidywalne i nie obciążają jednorazowo budżetu klienta. Kiedy porównamy miesięczny koszt ubezpieczenia do typowych wydatków związanych z eksploatacją pojazdu, takich jak opłaty parkingowe czy nawet codzienny lunch, okazuje się, że jest to relatywnie niewielki wydatek.

Szczegółowe wyceny są dostępne u naszych agentów i dealerów, którzy pomagają dobrać odpowiedni plan do indywidualnych potrzeb klientów. Dodatkowo, oferujemy narzędzia online, które umożliwiają szybkie i łatwe uzyskanie wstępnej wyceny. Naszym celem jest zapewnienie transparentności i pełnego wsparcia na każdym etapie wyboru i zakupu ubezpieczenia, co pozwala na świadome i trafne decyzje.

Czy firma DEFEND ma w swojej ofercie także inne ubezpieczenia? Jakie?

Tak, nasza firma oferuje szeroki wachlarz ubezpieczeń, aby kompleksowo zabezpieczyć naszych klientów. Poza ubezpieczeniem kosztów napraw, mamy w ofercie między innymi ubezpieczenia DEFEND Gap, które zabezpiecza przed utratą wartości pojazdu w przypadku szkody całkowitej lub kradzieży. To ubezpieczenie jest szczególnie cenne dla właścicieli nowych samochodów, którzy chcą mieć pewność, że w razie poważnej szkody lub kradzieży otrzymają odszkodowanie odpowiadające wartości pojazdu w dniu zakupu.

Oferujemy również ubezpieczenie kluczyków DEFEND Key Protect, które chroni klientów przed kosztami związanymi z utratą, kradzieżą lub uszkodzeniem kluczyków do pojazdu. W dzisiejszych czasach, gdy systemy kluczyków są coraz bardziej zaawansowane technologicznie, koszty ich wymiany mogą być znaczne, dlatego takie ubezpieczenie jest bardzo praktyczne. Kolejnym produktem jest ubezpieczenie przeglądu technicznego DEFEND Technical Control, które pokrywa koszty związane z obowiązkowym przeglądem technicznym pojazdu. Dzięki temu klienci nie muszą martwić się o dodatkowe wydatki związane z utrzymaniem swojego samochodu w odpowiednim stanie technicznym.

Naszą nowością jest ubezpieczenie udziału własnego w wynajmowanym pojeździe DEFEND Car Hire XS, skierowane do osób, które wynajmują pojazdy zarówno w Polsce, jak i za granicą, bez względu na to, czy jest to podróż służbowa, czy prywatna. To ubezpieczenie zabezpiecza klientów przed wysokimi kosztami związanymi z ewentualnymi uszkodzeniami wynajętego samochodu podczas podróży. Pozwala cieszyć się spokojem i pewnością, że w razie jakichkolwiek problemów, Twoja kaucja nie przepadnie.

Nasza oferta jest stale rozszerzana, aby odpowiadać na zmieniające się potrzeby rynku i klientów, tak aby użytkowanie samochodu czy innego pojazdu było przyjemnością, a nie skarbonką bez dna.

Dziękujemy za rozmowę.