VWFS umacnia się na rynku finansowania samochodów

© Volkswagen Financial Services

Jak podczas konferencji prasowej w dniu 6 listopada br. twierdzili przedstawiciele VWFS, sukces firmy opiera się na strategii silnej orientacji na potrzeby klientów. Firma prowadzi regularne badania rynkowe, aby lepiej zrozumieć preferencje i oczekiwania użytkowników. Wnioski z tych analiz są następnie wdrażane zarówno w ofercie produktowej, jak i w procesach obsługi klienta.

Przykładem takiego podejścia jest wprowadzenie w 2022 roku produktu pn. „Najem” - łączącego w jednej comiesięcznej opłacie leasing, ubezpieczenie i pakiet serwisowy. Koncepcja tego rozwiązania została opracowana w oparciu o szczegółowe badania oczekiwań klientów względem wysokości wkładu własnego, częstotliwości wymiany samochodu czy preferowanych usług dodatkowych.

Równie istotnym elementem strategii VWFS jest ścisła integracja z siecią dealerską. Regularny dialog z partnerami sprzedażowymi pozwala firmie lepiej zrozumieć bieżące potrzeby klientów i szybciej reagować na zmiany rynkowe. Jednocześnie, VWFS dąży do uproszczenia i ujednolicenia procesu zawierania umów, dając klientom możliwość wyboru preferowanej formy - od tradycyjnej wizyty w salonie, po w pełni zdalną ścieżkę.

Choć dane rynkowe jednoznacznie wskazują na dominującą pozycję VWFS w branży finansowania samochodów osobowych, eksperci podkreślają, że sukces firmy opiera się przede wszystkim na kompleksowym podejściu ukierunkowanym na potrzeby klientów - od badań rynkowych, przez dopasowaną ofertę, aż po płynną obsługę na każdym etapie współpracy.

Według analiz IBRM Samar, opartych na danych Centralnej Ewidencji Pojazdów, w zestawieniu rejestracji nowych samochodów osobowych na firmy leasingowe za trzy kwartały 2024 roku, Volkswagen Financial Services był liderem z 40 784 egzemplarzami. Był to wynik o 27,09 proc. większy w porównaniu z takim samym okresem roku ubiegłego. 

Oprac. PJ